Kebijakan Refund
Berlaku sejak 17 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian di TGG Labs bisa dikembalikan dananya, dan apa yang terjadi saat video gagal dibuat.
1.Video yang gagal dibuat
Kalau sebuah video gagal dibuat, kredit untuk video itu kembali otomatis ke saldo kamu. Tidak perlu melapor dan tidak perlu menunggu persetujuan.
2.Refund akses
Pembelian akses bisa direfund jika diminta dalam 7 hari sejak pembayaran dan, sampai saat permintaan, pemakaianmu tidak lebih dari 100 kredit dan 50 gambar.
Refund diproses manual oleh tim kami setelah kami memeriksa pemakaian akunmu.
3.Yang tidak bisa direfund
Pembelian akses setelah masa refund berakhir, atau saat pemakaian sudah melewati batas di atas.
Top-up kredit yang sudah dibayar, kecuali terjadi kesalahan dari pihak kami (misalnya kredit tidak masuk atau tertagih dua kali).
Kredit bonus dari misi, promo, atau undangan.
Akun yang ditutup karena melanggar Syarat Layanan.
4.Cara meminta refund
Kirim email ke halo@tgglabs.com dengan subjek "Refund", sebutkan email akun kamu dan, jika ada, nomor pesanan atau bukti pembayaran. Kami membalas lewat email untuk memastikan permintaanmu memenuhi syarat.
5.Pengembalian dana
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau ke rekening yang kamu sebutkan, sesuai yang memungkinkan lewat penyedia pembayaran kami, Duitku. Lama sampainya dana bergantung pada metode pembayaran dan bank kamu.
6.Yang terjadi setelah refund
Sisa kredit dari pembelian itu dihapus dan akses akunmu ditutup. Komisi affiliate yang berasal dari pembelian itu dibatalkan, dan kredit hasil penukaran komisi yang belum terpakai ditarik kembali.
7.Kontak
Pertanyaan tentang refund: halo@tgglabs.com.